A solicitação deverá ser feita através do e-mail contato@consolatio.com.br, informando o número do pedido e/ou nome completo do titular da compra.
Em seguida, enviamos uma etiqueta dos Correios para que você possa enviar o produto ao endereço do remetente (Loja Consolatio) em sua embalagem original.
O cliente tem o prazo de 07 dias a partir da data de recebimento da mercadoria para fazer a solicitação de troca ou devolução por e-mail.
A etiqueta enviada tem a validade de 07 dias. Após o vencimento, a etiqueta será automaticamente cancelada e, caso deseje continuar com a troca ou devolução, uma nova etiqueta deve ser solicitada.
IMPORTANTE: sempre verifique a sua compra antes de descartar qualquer item. Para que o pedido de troca ou devolução seja aceito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou lavagem, sem violação da etiqueta e acompanhado de todos os acessórios.
O reembolso (se aplicável) é realizado após o pacote chegar até a nossa central.