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Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para desistir da compra ou solicitar a troca.
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe pelo link: https://consolatio.troque.app.br/ e informe:
Número do pedido
Nome completo do titular da compra
O produto deve ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Não se preocupe, a devolução é feita sem qualquer custo para você!
Se o seu pedido chegou com algum problema, como etiquetas cortadas, defeitos de fabricação ou imperfeições no tecido, informe nossa equipe antes de enviá-lo de volta. Caso contrário, se o item chegar ao nosso centro de distribuição com danos não informados previamente, a troca ou devolução pode não ser possível.
Assim que o produto for recebido e inspecionado por nossa equipe, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra dentro de até 15 dias úteis, mediante inspeção do nosso time de qualidade.
Importante: a troca só é válida para produtos com defeito de fabricação. A Consolatio não realiza trocas de itens danificados por mau uso ou solicitadas fora do prazo estipulado.
Queremos que sua devolução ocorra da forma mais simples e sem qualquer custo para você. Por isso, é essencial entrar em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos sempre à disposição para ajudar! 😊
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Sabemos como é frustrante aguardar um pedido ansiosamente ou precisar trocar um produto. Queremos garantir que sua experiência de compra seja tranquila e transparente. Por isso, esclarecemos aqui os prazos de entrega, bem como as diretrizes de troca e devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Verifique o prazo estimado: Se seu pedido ainda está dentro do prazo, pedimos que aguarde até a data limite antes de entrar em contato.
Acompanhe seu rastreamento: Utilize o código de rastreio enviado por e-mail para verificar a movimentação do seu pedido.
Considere possíveis atrasos logísticos: Em algumas situações, podem ocorrer atrasos devido a feriados, greves, alta demanda dos correios ou alfândega.
Frete padrão: O prazo padrão de entrega para o frete padrão, que refere-se a pedidos internacionais, varia entre 10 a 28 dias úteis, dependendo da localização e dos trâmites alfandegários do país de destino.
Frete expresso: O prazo de entrega para o envio expresso depende da região e é informado no momento da finalização da compra.
Se seu pedido excedeu o prazo estipulado, você pode entrar em contato para solicitar o reembolso. Basta enviar um e-mail para contato@consolatio.com.br com:
Número do pedido
Nome completo do titular da compra
Intenção de solicitar o reembolso
Nosso time financeiro analisará sua solicitação e prosseguirá com a tratativa do reembolso dentro de até 15 dias úteis.