Question 1

Será que meu pedido vai realmente ser entregue?

Accepted Answer

A entrega é garantida — temos 100% de taxa de sucesso e atuamos no mercado desde 2022. O prazo de envio varia conforme a região: até 2 dias úteis em áreas metropolitanas do Sul e Sudeste e até 7 dias úteis em locais mais distantes. O código de rastreio é enviado por e-mail em até 36h após a compra, e o cliente recebe notificações automáticas a cada atualização de status da entrega, garantindo total transparência durante o processo logístico.

Question 2

Se o produto chegar com defeito, vai dar para trocar ou devolver sem custo extra?

Accepted Answer

A Consolatio oferece 7 dias após o recebimento para trocas ou devoluções sem custo e sem burocracia. O processo é totalmente online e pode ser feito em poucos cliques através do site consolatio.troque.app.br. A devolução é gratuita e o cliente pode escolher entre reembolso integral, crédito para nova compra ou substituição do produto, tudo de forma rápida e prática.

Question 3

As camisas entregues são realmente iguais às fotos e descrições do site?

Accepted Answer

As camisas exibidas no site são exatamente as que o cliente recebe. As imagens são fotografias reais dos produtos, com atenção especial a cores, textura, modelagem e acabamento. Buscamos mostrar o máximo de detalhe possível para transmitir fidelidade ao produto final. Caso o cliente não fique satisfeito, pode devolver em até 7 dias sem custo, de forma simples e sem perguntas.

Question 4

Se eu tiver problema, conseguirei contato e suporte ou vou ser ignorado?

Accepted Answer

A Consolatio oferece suporte ágil e humanizado por WhatsApp e e-mail através da Central de Ajuda. Nosso time tem índice de satisfação de 9.2 e atua de segunda a sexta, das 9h às 18h, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes. Cada atendimento é acompanhado até a completa resolução da solicitação do cliente.

Question 5

Quanto tempo demoram para responder reclamações e resolver problemas?

Accepted Answer

A Consolatio responde 100% das reclamações registradas em seus canais e mantém uma das melhores taxas de resolução do setor. O time de atendimento monitora diariamente todas as solicitações, buscando resolver cada caso no menor tempo possível, com foco na satisfação total do cliente e transparência em cada etapa.

Question 6

Posso confiar no site apesar das reclamações?

Accepted Answer

Sim. A Consolatio é uma marca consolidada, atuando desde 2022, com mais de 100 mil clientes atendidos e índice de satisfação acima de 9. As reclamações são tratadas de forma individual e resolutiva, e a marca mantém compromisso com a qualidade, transparência e a melhoria contínua da experiência de seus clientes.

Question 7

Quais garantias eu tenho contra cor, desgaste ou defeitos rápidos?

Accepted Answer

Todas as peças possuem garantia de 7 dias para troca ou devolução incondicional. Nos casos em que o produto apresenta defeito ou desgaste precoce, nossa equipe analisa cada situação individualmente, com base no bom senso e na satisfação do cliente, garantindo uma solução justa e transparente.

Question 8

Se houver cobrança de taxa extra na devolução, é legal ou está sendo enganoso?

Accepted Answer

A Consolatio não cobra nenhuma taxa de devolução. Todo o processo é gratuito e custado integralmente pela empresa. O cliente pode solicitar o reenvio reverso pelo portal consolatio.troque.app.br, e a logística é inteiramente gerenciada pela Consolatio para proporcionar segurança e comodidade.

Question 9

Como posso reclamar diretamente com a empresa sem passar pelo Reclame Aqui?

Accepted Answer

Para resolver qualquer situação sem precisar utilizar o Reclame Aqui, o cliente pode entrar em contato diretamente com o time de atendimento por meio da Central de Ajuda. O suporte funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e cada solicitação é tratada com prioridade e acompanhamento até sua completa resolução.

Question 10

A camisa que não amassa realmente não amassa?

Accepted Answer

As camisas tecnológicas da Consolatio são feitas com tecidos inteligentes que resistem muito mais aos amassados do que camisas comuns. Elas permanecem alinhadas durante o uso e mesmo após viagens, reuniões e longos períodos sentadas. No entanto, como qualquer tecido, pequenas marcas podem surgir dependendo da forma de armazenagem — mas diferentemente das camisas tradicionais, elas se desamassam sozinhas em poucos minutos ao vestir o corpo, sem precisar de ferro ou steamer.

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