Na Consolatio, oferecemos um processo simplificado para trocas e devoluções, visando tornar sua experiência mais tranquila e rápida. Confira como funciona:
1. Acesse a página de solicitação: Vá até consolatio.troque.app.br e tenha em mãos o número do pedido e o CPF ou e-mail cadastrados.
2. Selecione os itens: Ao fornecer as informações, você verá a lista dos produtos do seu pedido. Escolha os itens e as quantidades que deseja trocar ou devolver e siga para o próximo passo.
3. Confirme o endereço de despacho: Confirme seu endereço para que possamos gerar um código de postagem para envio pelos Correios, sem custo adicional.
4. Aguarde a aprovação: Sua solicitação será analisada e aprovada em até 48 horas. Após a aprovação, você receberá um e-mail com as instruções para envio do produto.
Regras para Troca e Devolução:
- Os produtos devem estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
- O consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como funcionam as trocas?
Na Consolatio, não realizamos trocas por outro tamanho, cor ou modelo. Em vez disso, enviamos um cupom de desconto no valor dos itens devolvidos, logo após a postagem do produto. Esse cupom poderá ser utilizado em sua próxima compra na Consolatio.
Como funciona o reembolso?
Assim que o produto for recebido e inspecionado por nossa equipe, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra dentro de até 15 dias úteis, mediante inspeção do nosso time de qualidade.
Reembolso em cartão de crédito: O prazo do estorno pode variar conforme as políticas do banco ou operadora do cartão, podendo ser refletido na próxima fatura.
Avalie sua experiência
Após concluir o processo de troca ou devolução, você será convidado a avaliar sua experiência, dando uma nota de 0 a 10. Sua opinião nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte durante o processo, nossa equipe está sempre à disposição via Email para auxiliar com qualquer questão.
