Solicitar Troca ou Devolução

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Consolatio

Central de Ajuda

1. Como Rastrear Meu Pedido
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2. Como solicitar uma troca ou devolução na Consolatio 

1.  Meu pedido está atrasado 

Sabemos como é frustrante aguardar ansiosamente por um pedido e ele demorar mais do que o esperado. Em primeiro lugar, queremos reforçar que estamos aqui para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter. Abaixo, explicamos melhor os prazos e os procedimentos caso seu pedido esteja atrasado.

 

Prazos de Entrega

  • O prazo de entrega depende da região e é informado no momento da finalização da compra.

 

O que fazer se seu pedido ainda não chegou?

  • Verifique o prazo estimado: Caso seu pedido ainda esteja dentro do prazo estabelecido, pedimos que aguarde até a data limite antes de entrar em contato.
  • Acompanhe seu rastreamento: Utilize o código de rastreio enviado por e-mail para acompanhar a movimentação do seu pedido através deste link: https://consolatio.com.br/pages/rastrear-pedido1
  • Considere possíveis atrasos logísticos: Em algumas situações, podem ocorrer atrasos devido a feriados, greves, alta demanda dos correios ou alfândega.

 

Pedido em atraso? Veja como proceder

 

Se seu pedido excedeu o prazo estipulado, você pode entrar em contato para solicitar o reembolso do valor pago. Para isso, envie um e-mail para contato@consolatio.com.br com as seguintes informações:

  • Intenção de solicitar o reembolso
  • Número do pedido
  • Nome completo do titular da compra

O prazo para a equipe financeira retornar com o reembolso é de até 15 dias úteis a partir da data de solicitação (contemplando o processo de conferência).

 

Estamos Aqui Para Ajudar!

 

Queremos garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Se tiver qualquer dúvida durante o processo, nossa equipe está à disposição via e-mail (contato@consolatio.com.br) e WhatsApp ((47) 9646-8878) para ajudar com o que for necessário!

Agradecemos sua paciência e confiança em nossa marca.

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2. Como solicitar uma troca ou devolução na Consolatio

Na Consolatio, oferecemos um processo simplificado para trocas e devoluções, visando tornar sua experiência mais tranquila e rápida. Confira como funciona:

 

Como solicitar uma troca ou devolução:

 

1. Acesse a página de solicitação: Vá até consolatio.troque.app.br e tenha em mãos o número do pedido e o CPF ou e-mail cadastrados.

 

2. Selecione os itens: Ao fornecer as informações, você verá a lista dos produtos do seu pedido. Escolha os itens e as quantidades que deseja trocar ou devolver e siga para o próximo passo.

 

3. Confirme o endereço de despacho: Confirme seu endereço para que possamos gerar um código de postagem para envio pelos Correios, sem custo adicional.

 

4. Aguarde a aprovação: Sua solicitação será analisada e aprovada em até 48 horas. Após a aprovação, você receberá um e-mail com as instruções para envio do produto.

 

Regras para Troca e Devolução:

- Os produtos devem estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.

- O consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Como funcionam as trocas?

Na Consolatio, não realizamos trocas por outro tamanho, cor ou modelo. Em vez disso, enviamos um cupom de desconto no valor dos itens devolvidos, logo após a postagem do produto. Esse cupom poderá ser utilizado em sua próxima compra na Consolatio.

 

Como funciona o reembolso?

Assim que o produto for recebido e inspecionado por nossa equipe, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra dentro de até 15 dias úteis, mediante inspeção do nosso time de qualidade.

 

Reembolso em cartão de crédito: O prazo do estorno pode variar conforme as políticas do banco ou operadora do cartão, podendo ser refletido na próxima fatura.

 

Avalie sua experiência

Após concluir o processo de troca ou devolução, você será convidado a avaliar sua experiência, dando uma nota de 0 a 10. Sua opinião nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

 

Se tiver qualquer dúvida durante o processo, nossa equipe está à disposição via e-mail (contato@consolatio.com.br) e WhatsApp ((47) 9646-8878) para ajudar com o que for necessário!

 

 

Atenciosamente,  

Equipe Consolatio