Pedidos & Entregas

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Consolatio

Central de Ajuda

1. Como Rastrear Meu Pedido
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2. Como encontrar o número do seu pedido na Consolatio
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3. Meu pedido está atrasado
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4. Alteração e Cancelamento de Pedido
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5. Prazo de Envio e Entrega
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6. Por que minha camisa chegou amassada?

1. Como Rastrear Meu Pedido

Acompanhe o status do seu pedido em poucos passos:

  1. Acesse a Área do Cliente e faça login com o seu e-mail.
  2. Na seção Meus Pedidos, clique no número do pedido que deseja rastrear.
  3. Basta clicar sobre o código de rastreamento exibido para ser redirecionado automaticamente ao site da transportadora e acompanhar sua entrega.
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Dúvidas no rastreamento?
Nossa equipe está à disposição via e-mail (contato@consolatio.com.br) e WhatsApp ((47) 9646-8878) para ajudar com o que for necessário!

2. Como encontrar o número do seu pedido na Consolatio

Após realizar uma compra na Consolatio, o número do seu pedido é gerado automaticamente e enviado para você. Esse número é essencial para acompanhar a entrega e, se necessário, solicitar suporte. Abaixo explicamos onde e como encontrar essa informação.

 

Onde encontrar o número do seu pedido?

  1. Área do Cliente
    Acesse a Área do Cliente no nosso site e faça login com o e-mail usado na compra. Na seção “Meus Pedidos”, clique sobre o pedido desejado para visualizar o número do pedido.
  2. E-mail de confirmação
    Assim que sua compra for concluída, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do pedido, incluindo o número. Verifique sua caixa de entrada ou pasta de spam para garantir que o e-mail não foi redirecionado.

O que fazer se não encontrar o número do pedido?


Se, por algum motivo, você não conseguiu localizar o número do seu pedido, nossa equipe está à disposição via e-mail (contato@consolatio.com.br) e WhatsApp ((47) 9646-8878) para fornecer todas as informações necessárias.

 

Agradecemos pela confiança e, caso precise de qualquer assistência, estamos prontos para ajudar!

 

Atenciosamente,  

Equipe Consolatio

3. Meu pedido está atrasado

Sabemos como é frustrante aguardar ansiosamente por um pedido e ele demorar mais do que o esperado. Em primeiro lugar, queremos reforçar que estamos aqui para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter. Abaixo, explicamos melhor os prazos e os procedimentos caso seu pedido esteja atrasado.

 

Prazos de Entrega

  • O prazo de entrega depende da região e é informado no momento da finalização da compra.

 

O que fazer se seu pedido ainda não chegou?

  • Verifique o prazo estimado: Caso seu pedido ainda esteja dentro do prazo estabelecido, pedimos que aguarde até a data limite antes de entrar em contato.
  • Acompanhe seu rastreamento: Utilize o código de rastreio enviado por e-mail para acompanhar a movimentação do seu pedido através deste link: https://consolatio.com.br/pages/rastrear-pedido1
  • Considere possíveis atrasos logísticos: Em algumas situações, podem ocorrer atrasos devido a feriados, greves, alta demanda dos correios ou alfândega.

 

Pedido em atraso? Veja como proceder

 

Se seu pedido excedeu o prazo estipulado, você pode entrar em contato para solicitar o reembolso do valor pago. Para isso, envie um e-mail para contato@consolatio.com.br com as seguintes informações:

  • Intenção de solicitar o reembolso
  • Número do pedido
  • Nome completo do titular da compra

O prazo para a equipe financeira retornar com o reembolso é de até 15 dias úteis a partir da data de solicitação (contemplando o processo de conferência).

 

Estamos Aqui Para Ajudar!

 

Queremos garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Se tiver qualquer dúvida durante o processo, nossa equipe está à disposição via e-mail (contato@consolatio.com.br) e WhatsApp ((47) 9646-8878) para ajudar com o que for necessário!

Agradecemos sua paciência e confiança em nossa marca.

4. Alteração e Cancelamento de Pedido

Na Consolatio. entendemos que mudanças podem ser necessárias após a conclusão de uma compra. Por isso, oferecemos a possibilidade de alterar ou cancelar pedidos antes do envio.

Alteração de Pedido

Você pode solicitar alterações em seu pedido (como mudar o endereço de entrega ou corrigir itens) enquanto ele ainda não foi enviado. Para verificar o status do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo Email.

  • Pedido não enviado: Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato imediatamente com o nosso time de suporte via Email para solicitar a alteração. Nosso time estará pronto para ajudar!
  • Pedido já enviado: Se o pedido já foi enviado, infelizmente não podemos fazer alterações. Nesse caso, será necessário aguardar a chegada do produto e, se desejar, solicitar uma troca ou devolução conforme nossa política de Trocas e Devoluções​.

Cancelamento de Pedido

Você pode solicitar o cancelamento de pedidos que ainda não foram enviados. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo Email para verificar a possibilidade de cancelamento.

  • Pedido não enviado: Caso o cancelamento seja possível, procederemos com a interrupção do envio e você receberá um e-mail confirmando o cancelamento e, se aplicável, o estorno do valor pago.
  • Pedido já enviado: Se o pedido já foi despachado, não é possível cancelar. Nesse caso, orientamos que você aguarde o recebimento do produto e, se necessário, solicite a devolução conforme nossa política​.

Como entrar em contato?

Caso tenha qualquer dúvida ou deseje solicitar a alteração ou cancelamento de seu pedido, nossa equipe está à disposição via e-mail (contato@consolatio.com.br) e WhatsApp ((47) 9646-8878) para ajudar com o que for necessário!

Estamos prontos para ajudá-lo e garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível!

5. Prazo de Envio e Entrega

Na Consolatio, trabalhamos para garantir que seu pedido chegue até você no menor tempo possível e com total segurança. Abaixo, detalhamos como funciona nossa política de envio.

 

O prazo para processamento e envio das encomendas é de 1 a 3 dias úteis, adicionalmente ao prazo de entrega informado no momento da compra.

 

Trabalhamos com diferentes transportadoras — incluindo, mas não se limitando a, Jadlog e Total Express — para atender todo o Brasil com a maior eficiência possível.

 

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino e pode ser consultado ao selecionar o método de envio, antes de inserir os dados para pagamento e finalizar a compra.

Após a finalização da compra, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra, assim que for disponibilizado pela transportadora parceira. Além disso, o status do pedido pode ser acompanhado a qualquer momento na área de login do cliente, em nosso site. Para acessar, basta inserir o mesmo e-mail utilizado na compra; em seguida, um código de 6 dígitos será enviado para esse endereço. É só inserir o código no site para completar o login.

 

Se tiver qualquer dúvida durante o processo, nossa equipe está à disposição via e-mail (contato@consolatio.com.br) e WhatsApp ((47) 9646-8878) para ajudar com o que for necessário!

 

6. Por que minha camisa chegou amassada?

Na Consolatio, entendemos que você deseja receber suas compras em perfeitas condições, e estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida em relação à sua experiência.

 

Nossos produtos são armazenados e enviados diretamente de nossos centros de distribuição, onde são cuidadosamente embalados para garantir sua proteção durante o transporte. Contudo, como trabalhamos com grandes volumes e estocagem prolongada, os itens podem ser dobrados para otimizar o espaço no processo de envio. Por essa razão, é comum que as camisas e outras peças de vestuário cheguem com pequenos vincos ou marcas de amassado.

 

Esses amassados são superficiais e podem ser facilmente removidos. Basta seguir estas orientações simples:

  1. Primeira Lavagem: Após a primeira lavagem, o tecido naturalmente voltará ao seu estado original, eliminando a maioria das marcas.
  2. Passar com Cuidado: Caso ainda observe algum vinco, um leve passar com ferro em temperatura adequada ao tipo de tecido será suficiente para remover qualquer marca remanescente.
  3. Cuidado e Lavagem: Seguindo as instruções de cuidado e lavagem contidas no Thanks Card que acompanha o produto, raramente será necessário passar a camisa​.

Essas situações são normais no processo de envio e não afetam a qualidade ou durabilidade do produto. Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar!

 

Atenciosamente,  

Equipe Consolatio